我院根據(jù)市衛(wèi)生局《關(guān)于開(kāi)展“正行風(fēng)、優(yōu)服務(wù)、促滿意”活動(dòng)的通知》精神，結(jié)合我院實(shí)際，加大宣傳力度，按照活動(dòng)的具體步驟展開(kāi)了一系列的工作，切實(shí)將各項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)容落實(shí)到整個(gè)醫(yī)院工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，下面我們把進(jìn)行中的“正行風(fēng)、優(yōu)服務(wù)、促滿意”活動(dòng)向各位領(lǐng)導(dǎo)做階段匯報(bào)。
一、精心組織，深入發(fā)動(dòng)
（一）為了有效開(kāi)展“正行風(fēng)、優(yōu)服務(wù)、促滿意”活動(dòng)，我院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，及時(shí)召開(kāi)黨政聯(lián)席會(huì)議專題研究部署“正行風(fēng)、優(yōu)服務(wù)、促滿意”活動(dòng)內(nèi)容，成立了專門的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，制定了詳細(xì)的活動(dòng)實(shí)施方案。下設(shè)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)辦公室，設(shè)立了專門的聯(lián)絡(luò)員、信息員，根據(jù)市衛(wèi)生局的工作要求，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行精心安排部署，及時(shí)向市局匯報(bào)活動(dòng)情況。
（二）結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)和實(shí)際，認(rèn)真組織干部職工學(xué)習(xí)，全面動(dòng)員。
（1）我院于4月9日下午召開(kāi)全院黨員、中層干部動(dòng)員部署大會(huì)，共有249人參加會(huì)議，江建國(guó)副書記在會(huì)上解讀了市衛(wèi)生局關(guān)于該項(xiàng)活動(dòng)的各項(xiàng)要求以及我院制定的活動(dòng)具體實(shí)施方案，院長(zhǎng)、黨委書記余建敏在會(huì)上作了動(dòng)員講話，就開(kāi)展“正行風(fēng)，優(yōu)服務(wù)，促滿意”活動(dòng)的重要性和意義做了詳細(xì)的闡述，要求全院干部要職工統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，切實(shí)增強(qiáng)參與“正行風(fēng)，優(yōu)服務(wù)，促滿意”活動(dòng)的自覺(jué)性和主動(dòng)性。
（2）在院周會(huì)上重申開(kāi)展活動(dòng)的重要性，印發(fā)具體的實(shí)施方案要求，要求各科室作好科內(nèi)動(dòng)員，必須做到知曉率達(dá)到100%，并結(jié)合科室實(shí)際落實(shí)好具體工作。
（3）召開(kāi)黨支部書記專題會(huì)議布置該項(xiàng)活動(dòng)。
（4）通過(guò)懸掛條幅、電子顯示屏、宣傳欄以及院報(bào)、院內(nèi)網(wǎng)等多種方式、方法開(kāi)展宣傳，從而營(yíng)造良好的活動(dòng)氛圍。
二、加強(qiáng)教育，扎實(shí)推進(jìn)
（一）搞好學(xué)習(xí)教育，開(kāi)展大討論活動(dòng)。
（1）安排3場(chǎng)4次學(xué)習(xí)教育會(huì)。在組織院領(lǐng)導(dǎo)班子中心組學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，我院計(jì)劃對(duì)醫(yī)院重點(diǎn)崗位工作人員、對(duì)全院中層干部、對(duì)全院醫(yī)生（2次）分別進(jìn)行專題學(xué)習(xí)。目前我院已經(jīng)舉辦兩場(chǎng)，還有一場(chǎng)在今天下午舉辦。
（2）開(kāi)展《參加“正行風(fēng)、優(yōu)服務(wù)、促滿意”活動(dòng)，從我做起》的大討論活動(dòng)，已在5月6日周會(huì)上布置具體要求，要求每個(gè)科室都要集中學(xué)習(xí)討論并且把討論結(jié)果在5月底前交醫(yī)院活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，目前有10個(gè)科室已經(jīng)開(kāi)展討論并將討論結(jié)果報(bào)到辦公室。
（二）認(rèn)真梳理問(wèn)題，深入調(diào)查分析。
我院通過(guò)門診住院病人問(wèn)卷調(diào)查、病人意見(jiàn)箱（簿）、工休座談會(huì)、電話回訪出院病人、服務(wù)管理辦公室采集等四個(gè)途徑征求意見(jiàn)。到目前為止已經(jīng)征集到65條意見(jiàn)，經(jīng)過(guò)梳理，部分問(wèn)題及整改情況已經(jīng)公布在院內(nèi)網(wǎng)，對(duì)一時(shí)無(wú)法整改到位的，限期整改；對(duì)無(wú)法落實(shí)整改的，將召開(kāi)專題辦公會(huì)研究落實(shí)。
（三）狠抓行風(fēng)建設(shè)，提高服務(wù)水平。
（1）繼續(xù)開(kāi)展“無(wú)紅包”醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)。院領(lǐng)導(dǎo)無(wú)論是大會(huì)、小會(huì)、晨會(huì)反復(fù)強(qiáng)調(diào)行風(fēng)建設(shè)和創(chuàng)建“無(wú)紅包”醫(yī)院的重要性，堅(jiān)持每季自查制，將檢查結(jié)果與醫(yī)德考評(píng)、職稱聘任、中層干部目標(biāo)考核掛鉤的同時(shí)，將拒收紅包的事例放在醫(yī)院大型電子顯視屏滾動(dòng)播出，以營(yíng)造我院創(chuàng)建無(wú)紅包醫(yī)院的氣氛，我們統(tǒng)計(jì)了一下，今年4月份至今兩個(gè)月不到的時(shí)間里，醫(yī)務(wù)人員累計(jì)拒收紅包65人/次（其中人民幣43020元、購(gòu)物卡兩張及紅包一個(gè)金額不詳）；去年1-12月份我院醫(yī)務(wù)人員拒收紅包83人/次（其中人民幣78300元），以上兩組數(shù)據(jù)可以看出4月份至今拒收紅包的人次與金額已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)去年同期。
（2）我院監(jiān)察審計(jì)室全面介入醫(yī)院藥品、材料、裝修招標(biāo)等一系列經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，盡量杜絕行業(yè)不正之風(fēng)在我院滋生。
（3）推行服務(wù)項(xiàng)目便民化。目前我院醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行公示化；醫(yī)療費(fèi)用清單制做到每日都能交到病員手中；重申了門診坐診管理規(guī)定，大大提高了出診及時(shí)率。現(xiàn)正在逐步完善掛號(hào)電話預(yù)約和網(wǎng)上預(yù)約工作。
當(dāng)然，在活動(dòng)過(guò)程中，我們也發(fā)現(xiàn)部分工作人員存在服務(wù)態(tài)度欠溫和、與病人溝通不夠，言語(yǔ)生硬，人性化服務(wù)意識(shí)不濃、少數(shù)職工對(duì)一些常用的臨床技能操作掌握得還不很熟練，診療水平有待進(jìn)一步提高等問(wèn)題，針對(duì)這些方面的問(wèn)題和不足，我院將積極落實(shí)整改，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)職工臨床技能操作、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、衛(wèi)生法規(guī)的培訓(xùn);加快對(duì)醫(yī)院人性化服務(wù)設(shè)施的改進(jìn)，切實(shí)在解決患者實(shí)際問(wèn)題上下工夫，進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，努力為人民群眾提供滿意的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

溫州市第三人民醫(yī)院
溫州市婦幼保健院
二〇一〇年五月二十五日