溫州市體檢中心“精細化服務建設”輔導項目

                                                    ——現(xiàn)場輔導

一、簡報概述

進入現(xiàn)場輔導的第三天，大家仍在熟悉整個標準化服務規(guī)范的過程，漸漸接受，并有了改善。標準化服務環(huán)境5S建設也進一步取得了進展。今日簡報分為三部分“白天現(xiàn)場輔導”、”晚間集中訓練”、”今日工作總結(jié)及明日計劃。

二、白天現(xiàn)場輔導

新的的一天，四位導檢人員在李老師的指導下，開展了”三分鐘迎賓“。良好的精神面貌，連同熱情的問候聲，在陽光的輝映下，更顯生氣，為美好的一天展開了一個良好開端。

同時，經(jīng)過昨晚的集中培訓訓練，演練。在工作現(xiàn)場服務規(guī)范被應用，得到了顧客的認可，

這是令人欣喜的。

員工日志中也書寫了對服務感受的描寫，服務心得一欄中，我們看到這樣的描述：從這次精細化的培訓，改變了我做一日算一日的想法，樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力吧所做的工作做好。

今天的標準化服務環(huán)境5S建設中，大家自己動手，在李老師及顧問老師的指導，示范下，開始做線路管理。也在努力中，取得了小小的成績。

三、晚間集中訓練

     在今晚的集訓中，幾位主任對當日工作的總結(jié)中，都表達了科室成員經(jīng)過這幾日的培訓，輔導，其執(zhí)行力，主動性增強，令人欣喜。晚間集訓的下半段，全員回歸現(xiàn)場做現(xiàn)場模擬訓練，相互扮演客戶和各崗位人員，更加深刻地得到了訓練，也為明日的通關(guān)做好練習。練習結(jié)束后，進行了“傳遞游戲”全員分別組成三個圈，手拉手，彼此之間靠著信任與協(xié)作，努力地將鑰匙扣用嘴里叼著的牙簽順序進行傳遞。代表溫州市體檢中心一代又一代人的努力耕耘。卓越榜上的競爭也越來越激烈。

四、今日工作總結(jié)及明日計劃

在今天的項目小組會議中，反饋了今日白天的現(xiàn)場工作： 今天的晨會流程更加順暢，共性存在的問題是“情景模擬”訓練不夠充分。班前準備有很大的進步，主動性增強。在現(xiàn)場，人人自己動手做環(huán)境的改善，環(huán)境的靚麗化也在加強，整個環(huán)境呈現(xiàn)出更加溫馨的氛圍。在標準化服務規(guī)范方面，服務流程的流暢性增強，與客戶溝通更加耐心、主動。

    明日改善目標： 一、晨會的主持人要有充分的準備；晨會的時間控制要到位；“情景模擬訓練”要有目標，計劃，做完后腰評估效果，明天要怎么改進。二、標準化服務環(huán)境5S建設要全部完成，并且科室督導員需主動進行檢查。三、標準化服務規(guī)范：各窗口能熟練應用流程。