溫州市體檢中心“精細化服務建設”輔導項目

                                                    ——現(xiàn)場輔導

一、簡報概述

在現(xiàn)場輔導的第二天，在全員的努力中，展現(xiàn)了一些新的風貌，雖然充滿了挑戰(zhàn)，還是堅決投入了”戰(zhàn)爭“。今日簡報分為三部分“白天現(xiàn)場輔導”、”晚間集中訓練”、”今日工作總結及明日計劃。

二、白天現(xiàn)場輔導

今晨，我們開展了晨會，有聲有色，一個良好的開端就此展開。

“三分鐘迎賓”我們用熱情的聲音”早上好！歡迎光臨”以及熱情的笑容，迎來了第一批來中心體檢的客戶。帶給客戶良好的服務體驗。

白天在現(xiàn)場，老師及顧問老師，指導督導員掌握并帶領大家完成工作場所的“定位”操作。

改善后，在標準化的服務環(huán)境建設中以及接待客戶時的標準化服務規(guī)范呈現(xiàn)了一定成果。

三、晚間集中訓練

晚上集中培訓的會場中，再一次響起大家的決心:我們是體檢中心的優(yōu)秀員工，在行業(yè)內沒有人比我們更優(yōu)秀。所以，沒有什么事情我們做不到，我們只有方法，沒有抱怨。聲音比昨晚

更富熱情。緊接著學習了一段快樂的舞蹈，用做晨會的熱身操環(huán)節(jié)。在難以平復的喘息聲中，也展現(xiàn)了難以掩飾的激情。隨后，李主任、洪主任、陳主任分別上臺對當天的工作做了總結，都表達出對項目進行的挑戰(zhàn)和成就感。下半節(jié)中，進入標準化的服務規(guī)范訓練。一遍遍的反復練習，只為加強大家的熟練度，在白天現(xiàn)場的服務中有更好的展現(xiàn)。今晚很重要的是話術演練，結合實際的工作流程，梳理了規(guī)范化的表達，結合規(guī)范的肢體語言，做更好的呈現(xiàn)。

四、今日工作總結及明日計劃

在今天的項目小組會議中，反饋了今日白天的現(xiàn)場工作：經(jīng)過昨晚的學習及演練，今天第一次開晨會。大家都積極參與，氛圍活躍，但在流程還存在不完善性。“心得分享”欄目需做充足的準備。在標準化服務環(huán)境建設的進程中，今日的目標是“整頓”、“清掃”。今日的班前準備督導員推動的力度不夠。在標準化服務規(guī)范建設進程中，經(jīng)過昨天的訓練，今天進步很大，笑容，動作有了，但是微笑還缺乏親和力，動作的熟練度不夠。

    明日改善目標： 一、環(huán)境：科室督導員帶領完成定位，開始做線路管理。二、督導員在現(xiàn)場帶好輔導工具做好記錄，記錄顧問老師的輔導，掌握標準。