從2015年6月開始，溫州市委宣傳部、溫州市人力社保局聯(lián)合組織開展了溫州市“最美人力社保人”評(píng)選活動(dòng)。通過逐級(jí)推薦、嚴(yán)格審核、微信投票、專家評(píng)審等程序，溫州市人民醫(yī)院醫(yī)保辦科長(zhǎng)楊小燕獲得溫州市 “最美人力社保人”稱號(hào)。

雖不是醫(yī)生和護(hù)士，但楊小燕的崗位在醫(yī)院的重要性卻并不亞于他們。2007年，楊小燕開始從事溫州市人民醫(yī)院醫(yī)保管理工作，8年來(lái)，她用自己扎實(shí)的政策知識(shí)和無(wú)私奉獻(xiàn)的愛心，為無(wú)數(shù)病人排憂解難、減輕負(fù)擔(dān)，陪伴著他們康復(fù)。

楊小燕談及最讓自己驕傲的，莫過于對(duì)醫(yī)保政策的了如指掌。而這份了如指掌來(lái)源于她不斷認(rèn)真學(xué)習(xí)，在工作中理解并貫徹三醫(yī)聯(lián)動(dòng)的重要性。隨著公立醫(yī)院改革的不斷深化，她從不放松學(xué)習(xí)，不斷充電新知識(shí)新理論，每年都參加國(guó)家級(jí)及省內(nèi)外的醫(yī)保管理工作會(huì)議，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)方法，并結(jié)合自己醫(yī)院的實(shí)際情況，提高醫(yī)院的醫(yī)保管理水平。她總是說(shuō)，“作為醫(yī)保管理者，病人來(lái)咨詢，回答一定要脫口而出，簡(jiǎn)明扼要，否則就會(huì)失去病人的信任。”

用過硬的知識(shí)武裝了自己，楊小燕也不忘充當(dāng)醫(yī)院里的醫(yī)保政策“科普員”。每次培訓(xùn)，她總是希望能親自上陣給窗口人員講解，持續(xù)四天五夜的授課也是家常便飯。她通過醫(yī)院的宣傳欄、醫(yī)保知識(shí)小冊(cè)子、服務(wù)窗口的咨詢等讓廣大群眾加深對(duì)醫(yī)保政策的理解，自覺守法。還在院內(nèi)通過網(wǎng)絡(luò)、短信、試卷、院周會(huì)、電話咨詢等形式將醫(yī)保政策向職工做好宣傳。每當(dāng)醫(yī)保有了最新政策，她總是及時(shí)向院長(zhǎng)、分管院長(zhǎng)講解，使醫(yī)院的醫(yī)保工作得到院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。

在她的帶動(dòng)下，全院的醫(yī)保知識(shí)和政策水平都有了很大提升，這為醫(yī)保創(chuàng)新打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。今年5月，市人民醫(yī)院新大樓的投入使用讓醫(yī)保流程也煥然一新。有了新設(shè)備，病人的醫(yī)保賬戶信息可以在電腦上時(shí)時(shí)刷新，免去了多趟奔波之苦。楊小燕還制定和完善了醫(yī)院醫(yī)保管理?xiàng)l例，明確窗口工作人員工作職責(zé)，實(shí)行醫(yī)保獎(jiǎng)罰制度等。為了方便參保人就醫(yī)，根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際情況，楊小燕向信息科提出自己的建議及軟件改造需求，逐步改善與簡(jiǎn)化就醫(yī)、審批流程。

對(duì)自己嚴(yán)格要求，對(duì)工作精耕細(xì)作的精神，讓楊小燕對(duì)醫(yī)保窗口服務(wù)品質(zhì)提出了更高要求。她不僅組織窗口人員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，更要求他們?cè)谌?SPAN lang=EN-US>“一卡通”實(shí)施后，克服困難，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，掌握政策，熟練操作。同時(shí)及時(shí)召開科內(nèi)學(xué)習(xí)會(huì)、討論會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，圍繞既方便群眾又能控制費(fèi)用創(chuàng)新方法，提升解決問題的能力。

隨著深化公立醫(yī)院改革、醫(yī)保付費(fèi)方式改革、陽(yáng)光醫(yī)保智能化平臺(tái)的建設(shè)，醫(yī)院醫(yī)保工作面臨著一個(gè)又一個(gè)挑戰(zhàn)，但同時(shí)也意味著一次又一次創(chuàng)新提升的機(jī)會(huì)。對(duì)楊小燕而言，最終的目標(biāo)始終不變，“讓參保人滿意，就是最大的成就感”。