本報(bào)訊（院辦）為進(jìn)一步增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識(shí)，使全院上下形成敬業(yè)、愛(ài)崗、講醫(yī)德、比貢獻(xiàn)的良好醫(yī)風(fēng)，經(jīng)我院黨委研究決定，從四月份起，在全院開(kāi)展“敬業(yè)愛(ài)崗、真誠(chéng)服務(wù)”活動(dòng)。

一、 指導(dǎo)思想

以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，著力營(yíng)造以人為本的服務(wù)思想理念，“以病人為中心，以提高醫(yī)療質(zhì)量”為核心，以“客戶(hù)滿(mǎn)意、職工滿(mǎn)意”為標(biāo)準(zhǔn)。圍繞“敬業(yè)愛(ài)院，真誠(chéng)服務(wù)”為主題，從建章立制，規(guī)范行為入手，以提高醫(yī)療質(zhì)量建設(shè)為切入點(diǎn)，致立于更好地為客戶(hù)服務(wù)。

二、活動(dòng)目的：

1、樹(shù)立敬業(yè)精神，遵守職業(yè)道德，盡職盡責(zé)為客戶(hù)服務(wù)；

2、樹(shù)立典型，弘揚(yáng)正氣，激發(fā)職工的內(nèi)在動(dòng)力，推動(dòng)醫(yī)院持續(xù)發(fā)展；

3、提升服務(wù)檔次，塑造品牌形象；

4、全面提高醫(yī)護(hù)服務(wù)質(zhì)量，使每一位職工認(rèn)識(shí)到客戶(hù)的滿(mǎn)意是我們不懈的追求。

三、要求：

（一）提高認(rèn)識(shí)，全員參與。開(kāi)展“敬業(yè)愛(ài)院，真誠(chéng)服務(wù)”活動(dòng)是增強(qiáng)醫(yī)院的內(nèi)涵建設(shè)，提升醫(yī)院品牌，促進(jìn)醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，加快提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的有效途徑，全院職工要高度重視，積極認(rèn)真參與。

（二）講究方法，注重實(shí)效。開(kāi)展“敬業(yè)愛(ài)院，真誠(chéng)服務(wù)”活動(dòng)要堅(jiān)持五個(gè)結(jié)合。即與加強(qiáng)醫(yī)院管理相結(jié)合，與提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平相結(jié)合，與改善服務(wù)態(tài)度相結(jié)合，與客戶(hù)反映的熱點(diǎn)問(wèn)題相結(jié)合，與做好日常工作相結(jié)合。各科室、各崗位要主動(dòng)創(chuàng)造性開(kāi)展工作，進(jìn)一步提高客戶(hù)對(duì)醫(yī)院的滿(mǎn)意度。

（三）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。要認(rèn)真貫徹“八榮八恥”，開(kāi)展以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和廉潔自律為主要內(nèi)容的思想教育，自覺(jué)抵制商業(yè)賄賂，樹(shù)立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，為客戶(hù)提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（四）加強(qiáng)監(jiān)督，長(zhǎng)效管理。開(kāi)展“敬業(yè)愛(ài)院，真誠(chéng)服務(wù)”活動(dòng)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，必須堅(jiān)持教育、制度、監(jiān)督并重，形成標(biāo)本兼治，綜合治理的長(zhǎng)效機(jī)制。

通過(guò)此次活動(dòng)，使我院的醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平得到整體提升，樹(shù)立醫(yī)院在社會(huì)公眾中的形象和品牌。