9月11日，我院迎來建院95周年，在這歷史性的時刻，舉行了與新加坡國際管理學院簽訂《優(yōu)質(zhì)服務體系建設工程》簽約儀式。

一直以來，我院都相當重視醫(yī)院的醫(yī)療服務質(zhì)量。通過改善就醫(yī)環(huán)境、實行彈性工作制、推行電子處方、門診一卡通及一站式服務等多項措施，使醫(yī)院的醫(yī)療服務質(zhì)量有了大步提高，進一步保障了醫(yī)療的安全和有效。并在全市首家推出醫(yī)療服務評價器，以求根據(jù)反饋情況實時調(diào)整和改進服務質(zhì)量。醫(yī)院還積極引進國際國內(nèi)先進的管理和服務經(jīng)驗。此次合作將以新加坡方面專家來院進行針對性的培訓為主，對管理層、內(nèi)部培訓師、全體員工進行三個層次的分三個階段的培訓。培訓以調(diào)研、講座、互動式體驗課程等多鐘形式進行，最終達到使醫(yī)院主管達成服務共識并掌握輔導技能，使內(nèi)部培訓師掌握員工服務模塊，使員工能深化服務理念的目的。

新加坡的醫(yī)療服務乃在國際上是一流的。新加坡國際管理學院是該國著名培訓機構(gòu)，其已被中國國家外國專家局和中國國務院企業(yè)家調(diào)查系統(tǒng)指定為海外培訓基地。此次與新加坡國際管理學院的合作，長期進行服務體系的建設，是該院培訓、考核、獎懲三大體系建設之一，其目的在于進一步建立健全行風建設長效機制以及嘗試建立一種新的服務模式，形成符合自己特色的系統(tǒng)化的內(nèi)部管理和服務體系,打造一流品質(zhì)的現(xiàn)代化醫(yī)院。

醫(yī)院希望能通過引進和借鑒新加坡現(xiàn)代化科學管理體系平臺，導入質(zhì)量管理、溝通管理、領導資源管理、戰(zhàn)略創(chuàng)新管理、服務模塊管理等運營管理產(chǎn)品，進一步轉(zhuǎn)變醫(yī)院的運營管理方式，擴大品牌影響力，增強經(jīng)營管理能力和全體員工的人文素養(yǎng)，提高醫(yī)院的綜合服務水平。