自4月15日開始，我院陸續(xù)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)，近140名中層干部分三批參加培訓(xùn)，內(nèi)訓(xùn)師列席會議。
　　余建敏院長在培訓(xùn)伊始致辭。余院長指出，領(lǐng)導(dǎo)力即影響力，作為領(lǐng)導(dǎo)要以身作則、充分發(fā)揮專家、榜樣的作用。領(lǐng)導(dǎo)者需要具備對未來發(fā)展的規(guī)劃能力、探索新事物新方法的創(chuàng)新能力、挖掘下屬潛能的能力、創(chuàng)造機(jī)會實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值和下屬價(jià)值的能力。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實(shí)施和落實(shí)需要所有員工的積極參與，而中層干部更需要起到標(biāo)桿作用，并進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新和領(lǐng)導(dǎo)，余院長希望中層干部能用心學(xué)習(xí)兩天的內(nèi)容，努力成為一名優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。
　　培訓(xùn)課程的第一天，翟老師先用“繩索游戲”啟動破冰之旅。接著，用小組討論的模式使大家對醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)達(dá)成共識。然后，翟老師闡述了我院的服務(wù)文化和準(zhǔn)則、不同目標(biāo)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及主管要掌握的3+3技能。最后，翟老師用提問和情景模擬的方式讓大家感受員工服務(wù)技能之基本服務(wù)。
　　培訓(xùn)課程的第二天，翟老師先讓大家回顧了第一天學(xué)到的內(nèi)容。接著，讓大家了解員工服務(wù)技能中的補(bǔ)救服務(wù)和驚喜服務(wù)。然后，全體人員模擬一個(gè)乒乓球公司的運(yùn)營模式使中層干部掌握主管服務(wù)技能之一的領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)團(tuán)隊(duì)；以“呼拉圈游戲”體驗(yàn)主管服務(wù)技能之服務(wù)創(chuàng)新能力。最后，翟老師為兩天的培訓(xùn)作了總結(jié)，并讓每個(gè)人為優(yōu)質(zhì)服務(wù)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策及寫出自己的實(shí)踐承諾。
通過兩天的培訓(xùn)課程，中層干部們得到很多體驗(yàn)和啟發(fā)。