一、貫徹落實國務院《信訪工作條例》,認真接待和處理群眾來信來訪,對正當、合法要求,在條件許可的情況下,按照政策和權限給予妥善解決,切實保障群眾的民主權利。

二、工作人員必須文明接待，以禮待人，忠于職守，廉潔奉公，保守秘密，依據(jù)政策，正確處理，不得推諉、敷衍、拖延，對待群眾一視同仁。

三、堅持分級負責，歸口辦理的原則，落實“誰接待、誰負責”的首訪負責制。

四、依照現(xiàn)行法律、法規(guī)、規(guī)章和政策，提供咨詢服務，做到依靠群眾、方便群眾，接受群眾監(jiān)督。

五、嚴格按信訪工作條例規(guī)定程序，做好信訪舉報案件的分類和處理工作，認真落實信訪工作請示制度，重要信訪案件一律送主管領導閱批，每季向有關領導匯報信訪舉報情況，對疑難信訪，帶有傾向性、苗頭性、典型和關系重大的重要信訪反映，及時請求匯報。